Старший специалист службы технической поддержки

• Знать настоящую Инструкцию, положения ИТК, Руководство Сотрудника и другие акты Компании. • Работать по проекту Дунга по распоряжению Руководства. • Выполнять приказы руководства. • Не разглашать другим сотрудникам и третьим лицам информацию, отнесенной внутренними актами Компании к нераскрытой информации (служебная и коммерческая тайна). • Использовать по назначению вверенную собственность Компании (технические средства: компьютер, мобильный телефон, автомобиль и др.) в соответствии с их прямой целью назначения и техническими нормами. • Осуществлять ИТ-поддержку пользователей Компании. • Проводить обучение и повышение осведомленности пользователей. • Управлять выполнением ИТ заявок пользователей. • Координировать дополнительные ресурсы для разрешения инцидентов в случае необходимости. • Контролировать инциденты и проводить эскалацию инцидентов в соответствии с согласованными уровнями сервиса • Уведомлять пользователей о грядущих изменениях в инфраструктуре ИТ, возможных и запланированных работах, статусе инцидентов, затрагивающих всех пользователей Компании, о новом доступном оборудовании и возможностях. • Осуществлять поддержку локального оборудования • Принимать заявки на новое оборудование, обрабатывать их в соответствии с местными ИТ политиками и выступать в качестве связующего звена между пользователем и отделом закупок. Информировать Отдел закупок ИТ о текущих/будущих потребностях в ИТ оборудовании. • Координировать использование ИТ оборудования, отслеживать передвижение оборудования, проводить инвентаризацию и отчитываться по состоянию инвентаризации • Монтировать, устанавливать и конфигурировать компьютеры, принтеры, сканеры и другое периферийное оборудование. • Устанавливать, модернизировать и удалять различные приложения, такие как операционные системы, офисные средства, антивирусные системы, базы данных и т. д. • Обновлять и администрировать локальные серверные приложения. • Создавать и отслеживать запросы на изменения в инфраструктуре ИТ Компании. • Обеспечивать выполнение инструкций по поддержанию состояния Серверной комнаты • Создавать, перемещать и удалять пользовательские учетные записи и создавать документы, связанные с данной деятельностью. • Принимать участие во внедрении ИТ-проектов Компании. • Осуществлять мониторинг соблюдения политик ИТ. • Управлять действиями с клиентской стороны в глобальных проектах ИТ: участвовать в пилотных тестированиях, обеспечивать обратную связь, участвовать в распространении программного обеспечения, установке аппаратного обеспечения, помогать инженерам в проведении изменений в программном и аппаратном обеспечении. • Проявлять высокую сознательность в области информационной безопасности и конфиденциальности информации; внедрять ее и обучать пользователей • В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией, незамедлительно в письменной форме информирует руководство с указанием причин невыполнения.

• Высшее профессиональное (техническое) образование. • Стаж работы по специальности не менее 5 лет.

Актау 5/2 для граждан РК